Visszatérítési Szabályzat
Utolsó frissítés:
1. Általános Információk
A Chargeuinatureeu elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor visszatérítést kell kérelmeznie. Ez a szabályzat ismerteti visszatérítési gyakorlatainkat és az Ön jogait.
Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a dokumentumot a vásárlás előtt. A visszatérítési kérelmek elbírálása egyedileg történik, figyelembe véve az adott eset körülményeit és a vonatkozó jogszabályokat.
Célunk, hogy minden ügyfél számára méltányos megoldást kínáljunk, miközben fenntartjuk üzleti működésünket.
2. Digitális Termékek Visszatérítése
A digitális termékekre (e-könyvek, online kurzusok, letölthető sablonok) a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:
2.1. Online Kurzusok
Online kurzusaink esetében 14 napos visszatérítési garanciát biztosítunk az alábbi feltételekkel:
- A visszatérítési kérelmet a vásárlástól számított 14 napon belül kell benyújtani
- A kurzus legfeljebb 25%-a lehet megtekintve a visszatérítés igénylésekor
- A visszatérítési kérelmet írásban, e-mailben kell benyújtani
- Meg kell adni a rendelés azonosítóját és a visszatérítés okát
Ha a kurzus több mint 25%-át megtekintette, a visszatérítés nem lehetséges, kivéve, ha műszaki hiba akadályozta a tartalom megfelelő megtekintését.
2.2. Letölthető Termékek
A letölthető digitális termékek (sablonok, munkafüzetek) esetében a következők érvényesek:
- A letöltés előtt visszatérítést kérhet a vásárlástól számított 14 napon belül
- A letöltés után visszatérítés nem lehetséges, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak
- Hibás termék esetén 30 napon belül kérheti a visszatérítést
2.3. E-könyvek és Digitális Kiadványok
Az e-könyvek és egyéb digitális kiadványok esetében:
- A letöltés vagy hozzáférés megnyitása előtt 14 napon belül kérhető visszatérítés
- A letöltött tartalom esetében visszatérítés csak műszaki hiba esetén lehetséges
- A tartalmi elégedetlenség nem alapoz meg automatikus visszatérítést
3. Szolgáltatások Visszatérítése
A személyes szolgáltatásainkra (konzultációk, workshopok) a következő szabályok vonatkoznak:
3.1. Egyéni Konzultációk
Az egyéni konzultációk lemondására és visszatérítésére vonatkozó szabályok:
- 72 órával a konzultáció előtti lemondás esetén: teljes visszatérítés
- 24-72 órával a konzultáció előtti lemondás esetén: 50%-os visszatérítés
- 24 órán belüli lemondás esetén: visszatérítés nem lehetséges
- Meg nem jelenés esetén: visszatérítés nem lehetséges
Az időpont módosítása lemondás nélkül lehetséges, legalább 48 órával a megbeszélés előtt, egy alkalommal.
3.2. Csoportos Workshopok
A csoportos workshopok és tréningek esetében:
- 7 nappal a workshop előtti lemondás: teljes visszatérítés
- 3-7 nappal a workshop előtti lemondás: 75%-os visszatérítés
- 1-3 nappal a workshop előtti lemondás: 50%-os visszatérítés
- 24 órán belüli lemondás: visszatérítés nem lehetséges
Az a workshop elmaradása esetén (akár a Szolgáltató részéről) teljes visszatérítést biztosítunk, vagy lehetőséget adunk egy másik időpontban való részvételre.
3.3. Online Konzultációk
Az online konzultációkra ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint az egyéni konzultációkra. Műszaki probléma esetén:
- Ha a probléma a mi oldalunkon merül fel, a konzultációt díjmentesen átütemezzük
- Ha a probléma az Ön oldalán merül fel, a szabványos lemondási szabályok érvényesek
4. A Visszatérítés Folyamata
A visszatérítés igénylésének lépései:
4.1. Kérelem Benyújtása
- Küldjön e-mailt a supportuse@chargeuinatureeu.world címre
- Adja meg a nevét és elérhetőségét
- Csatolja a rendelés azonosítóját vagy a számla másolatát
- Részletezze a visszatérítés okát
4.2. Kérelem Elbírálása
A visszatérítési kérelmeket az alábbiak szerint bíráljuk el:
- A kérelem beérkezését 24 órán belül visszaigazoljuk
- A döntést 5 munkanapon belül közöljük
- Szükség esetén további információkat kérhetünk
4.3. Visszatérítés Teljesítése
Jóváhagyott visszatérítés esetén:
- A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik
- A feldolgozási idő általában 5-10 munkanap
- A pénzügyi szolgáltatótól függően további napok szükségesek lehetnek
5. Kivételek és Különleges Esetek
Bizonyos esetekben a szabványos visszatérítési szabályok nem alkalmazhatók:
5.1. Promóciós Ajánlatok
A kedvezményes árú vagy ingyenes termékekre és szolgáltatásokra különleges feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az adott promóció leírásában ismertetünk.
5.2. Csomagajánlatok
Csomag részeként vásárolt termékek egyedi visszatérítése általában nem lehetséges. A teljes csomag visszatérítésére a fenti szabályok vonatkoznak.
5.3. Vis Maior
Rendkívüli körülmények (pl. természeti katasztrófák, járványok) esetén rugalmasabb visszatérítési politikát alkalmazhatunk.
6. Fogyasztói Jogok
A magyar és európai uniós jogszabályok alapján Önt, mint fogyasztót, bizonyos jogok illetik meg:
- 14 napos elállási jog távollevők között kötött szerződések esetén
- Hibás teljesítés esetén szavatossági jogok
- A fogyasztóvédelmi törvény által biztosított egyéb jogok
Ez a visszatérítési szabályzat nem korlátozza az Önt megillető törvényes jogokat. Amennyiben a jogszabályok kedvezőbb feltételeket biztosítanak, azok az irányadók.
7. Panaszkezelés
Ha elégedetlen a visszatérítési kérelem elbírálásával:
- Másodfokon fordulhat vezetőségünkhöz írásban
- Fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat
- Békéltető testülethez fordulhat vitarendezés céljából
8. Szabályzat Módosítása
Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk ezt a visszatérítési szabályzatot. A módosítások nem érintik a módosítás előtt létrejött vásárlásokat. A hatályos szabályzatot mindig ezen az oldalon tekintheti meg.
9. Kapcsolat
Visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk:
Chargeuinatureeu
Cím: Budapest, Salétrom u. 4, 1085
E-mail: supportuse@chargeuinatureeu.world
Telefon: +36 70 318 6391
Ügyfélszolgálati órák: Hétfő - Péntek, 9:00 - 17:00